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Les procédures dématérialisées

15 Novembre 2016 | Dossier du mois
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Les procédures dématérialisées

Pour un nombre croissant de petits chocs urbains, la procédure d'expertise physique est remplacée par une expertise dite ‘à distance', et ceci depuis une quinzaine d'année. En ce cas, c'est le carrossier qui réalise des photos du sinistre, avant et après démontage, adresse le dossier-photo à l'expert, lequel donne –à distance- l'accord sur la méthode de réparation et l'ensemble du process. Depuis trois ans également, une nouvelle procédure de « chiffrage automatisé » des dommages a vu le jour, pour certains sinistres de très petite ampleur (impliquant un ou deux éléments, bouclier et aile par exemple). Pour ces missions dites automatisées, le rôle de l'expert n'a que peu de valeur ajoutée. L'avantage de cette dématérialisation est le gain de temps pour l'assuré (un jour économisé dans la plupart des cas, limitant l'immobilisation à 3-5 jours calendaires) ; l'inconvénient est l'absence de lien avec l'expert, qui parfois n'intervient même pas du tout.

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